Retourbeleid
Retourvoorwaarden
Deze regels voor retourneren zijn van toepassing op specifieke landen, waaronder Nederland en België.
Binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling hebben klanten het recht om producten te retourneren.
Het retourproces is eenvoudig. Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, het verkeerde product heeft ontvangen, of als het product defect of ongeschikt is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op support@lisalily.com. Ons team staat klaar om u te begeleiden bij het retourneren van het product en het verkrijgen van een terugbetaling.
Kosten voor retournering: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, zowel voor ontevreden als defecte producten. De daadwerkelijke retourkosten dienen door de klant aan de verzendmaatschappij te worden betaald.
Retourlabels: U kunt digitale retourlabels aanvragen door een e-mail te sturen naar support@lisalily.com.
Terugbetalingen: Na ontvangst en verificatie van uw retourzending wordt u binnen 5 dagen terugbetaald via de betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Belangrijk: Alleen producten in nieuwe staat komen in aanmerking voor retournering. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als er tekenen van gebruik zijn.
Nieuw: Dit verwijst naar ongeopende producten in de originele verpakking en items die nooit zijn gebruikt.
Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact met ons op.
Hoe u uw bestelling of een deel ervan kunt retourneren:
1. Stuur een e-mail naar support@lisalily.com om uw retourzending te registreren.
2. Ons klantenserviceteam stuurt u het retourformulier.
3. Retourneer de items en betaal de retourkosten.
4. U ontvangt uw terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van uw retourzending.
Bestelling annuleren:
U heeft 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling om deze te annuleren. Na deze periode kunnen we de bestelling niet meer annuleren. Stuur voor annulering een e-mail naar support@lisalily.com binnen de eerste 30 minuten.
Wat te doen bij ontvangst van een beschadigd item:
Indien u een defect item ontvangt, maakt u zich geen zorgen. Onze klantenservice zal u assisteren bij het retourneren en vervangen ervan. Neem contact met ons op via support@lisalily.com.
Wat te doen als u verkeerde items ontvangt:
Indien u een verkeerd item ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp bij het retourneren en vervangen via support@lisalily.com.
Beleid voor Uitwisselingen:
Wij bieden geen mogelijkheid tot ruilen aan. Stuur een e-mail naar support@lisalily.com voor assistentie bij uw retourzending en het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Voor vragen over onze retourprocedure raadpleegt u onze FAQ-pagina of neemt u contact met ons op via support@lisalily.com.
Winkelinformatie
Locatie:
50 Stanley Street, Central, Hong Kong Island, 999077, Hong Kong
E-mail: support@lisalily.com
Telefoon: +31 6 22238797
Bedrijfsnaam: Deutscher Fashion LTD
Bedrijfsnummer: 3271989
Openingstijden:
Maantag t/m vrijdag: 12:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: 13:00 - 17:00
Geschatte reactietijd (30 minuten - 24 uur)
"Wij volgen alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties."
"Wij behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de geldende wettelijke vereisten."